網(wǎng)購(gòu)已成家常便飯：超八成調(diào)查者表示經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，整站優(yōu)化分享根據(jù)消費(fèi)報(bào)告揭秘國(guó)人網(wǎng)購(gòu)五大心理
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越普遍，憑借著品類齊、時(shí)間成本低、促銷活動(dòng)多、送貨上門等各種優(yōu)勢(shì)，吸引了不同年齡段、不同地域的用戶。網(wǎng)購(gòu)群體的覆蓋范圍日益擴(kuò)大，消費(fèi)者的消費(fèi)方式也隨之被改變。針對(duì)越來(lái)越龐大的網(wǎng)購(gòu)群體，中關(guān)村在線進(jìn)行了2017上半年用戶購(gòu)買行為調(diào)查，問卷地址并據(jù)調(diào)查結(jié)果形成了《2017上半年電子產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查報(bào)告》，以期讓大家能夠清晰的讀懂用戶電商購(gòu)買行為偏好及當(dāng)前的電商格局。
報(bào)告要點(diǎn)：
●網(wǎng)購(gòu)已成家常便飯：超八成調(diào)查者表示經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)；
●網(wǎng)購(gòu)前的信息獲取渠道：用戶評(píng)論對(duì)用戶購(gòu)買行為作用最大；
●用戶網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品，最看重質(zhì)量；
●購(gòu)買渠道：京東為用戶購(gòu)買電子產(chǎn)品的主流渠道；
●網(wǎng)站知名度是用戶選擇平臺(tái)時(shí)最大的考量因素；
●京東在三個(gè)指標(biāo)的用戶評(píng)價(jià)中均遙遙領(lǐng)先，物流速度尤為突出；
●用戶消費(fèi)趨向理性：近五成用戶區(qū)分急用、不急用進(jìn)行選擇購(gòu)買；
●用戶消費(fèi)趨向理性：超七成用戶遇商品不稱心/出問題，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系退貨事宜；
●電商未來(lái)發(fā)展方向：商品質(zhì)量與價(jià)格仍為電商未來(lái)發(fā)展壯大的決定性力量。
一、電商用戶購(gòu)買行為分析
● 網(wǎng)購(gòu)已成家常便飯：超八成調(diào)查者表示經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，參與調(diào)查的網(wǎng)友中，高達(dá)84.31%的調(diào)查者表示經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，頻率很高。數(shù)碼產(chǎn)品則為網(wǎng)購(gòu)用戶購(gòu)買最多的商品，比例接近五成，且從頻率來(lái)看，數(shù)碼電子產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)頻率較高，近五成的數(shù)碼產(chǎn)品購(gòu)買用戶表示會(huì)經(jīng)常購(gòu)買。至于為什么要網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品，價(jià)格更加優(yōu)惠、線上產(chǎn)品選擇更多、省時(shí)省力為用戶選擇的三大主因。
您是否經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物？/購(gòu)買哪類商品最多？/什么原因購(gòu)買？
● 網(wǎng)購(gòu)前的信息獲取渠道：用戶評(píng)論對(duì)用戶購(gòu)買行為作用最大/用戶網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品，最看重質(zhì)量
從用戶網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品之前獲取信息的渠道來(lái)看，超七成用戶通過查看評(píng)論來(lái)做決策，另外，商品文字描述和商品圖片介紹也是用戶獲取信息的主流渠道。質(zhì)量則是用戶網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品時(shí)最看重的因素，重視比例高達(dá)82.03%，其次為價(jià)格和品牌。賣家信用及平臺(tái)的影響作用也相對(duì)較大。
網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品最喜歡通過何種方式了解商品/最看重什么？
● 購(gòu)買渠道：京東為用戶購(gòu)買電子產(chǎn)品的主流渠道，網(wǎng)站知名度是用戶選擇平臺(tái)時(shí)最大的考量因素
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶購(gòu)買手機(jī)電腦數(shù)碼等電子產(chǎn)品的主要電商渠道中（用戶可在調(diào)研中對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行多項(xiàng)選擇），京東占比84.97%，其次為淘寶天貓，占比58.82%，品牌官網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等電商平臺(tái)的選擇比例相對(duì)較低，均不足三成?？梢姡〇|是用戶購(gòu)買電子數(shù)碼消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)第一選擇的平臺(tái)。
而在選擇原因方面，網(wǎng)站知名度是影響用戶選擇的主要力量，服務(wù)、售后及商品價(jià)格的影響程度較為接近，因?yàn)槲锪骱蜕唐贩N類而選擇電商平臺(tái)的用戶比例均在50%以下。
您平時(shí)主要通過哪些電商渠道購(gòu)買電子產(chǎn)品/為什么選擇這家平臺(tái)？
二、用戶對(duì)各大電商購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)價(jià)分析
● 京東在三個(gè)指標(biāo)的用戶評(píng)價(jià)中均遙遙領(lǐng)先，物流速度尤為突出
通過用戶對(duì)目前幾大主流電商的購(gòu)物評(píng)價(jià)可見，京東的用戶口碑處于遙遙領(lǐng)先的位置：66.37%的用戶認(rèn)為京東的售后服務(wù)最好、退貨最方便；83.66%的用戶認(rèn)為京東的物流最快；67.32%的用戶認(rèn)為在京東購(gòu)買電子產(chǎn)品更放心。其中京東物流速度的用戶口碑最高，不愧為京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
您認(rèn)為哪個(gè)電商平臺(tái)售后服務(wù)最好、退貨最方便/哪個(gè)電商物流最快/哪家更放心？
● 用戶消費(fèi)趨向理性：近五成用戶區(qū)分急用、不急用進(jìn)行選擇購(gòu)買
隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)日趨成熟，用戶的網(wǎng)購(gòu)行為也愈發(fā)趨向理性。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，48.99%的用戶表示急用的商品會(huì)隨時(shí)買，不急用的會(huì)等促銷時(shí)再買。想買就買、從不等促銷的用戶比例也不容忽視，占比近三成。可見，用戶在對(duì)待電商促銷活動(dòng)時(shí)的態(tài)度比較理性，遇到促銷就盲目購(gòu)買的行為正在漸行漸遠(yuǎn)。
您怎樣看待各類電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)？
● 用戶消費(fèi)趨向理性：超七成用戶遇商品不稱心/出問題，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系退貨事宜
除了沖動(dòng)購(gòu)買行為減少外，在退貨方面，用戶的行為也更加主動(dòng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在遇上網(wǎng)購(gòu)商品不合心意或者出現(xiàn)問題時(shí)，超七成的用戶會(huì)主動(dòng)聯(lián)系商家退貨。這除了與當(dāng)下電商平臺(tái)積極提升售后退換貨服務(wù)質(zhì)量有關(guān)外，也與用戶的理性消費(fèi)意識(shí)提升有直接關(guān)系。
如果網(wǎng)上的商品不符合您的心意或者出現(xiàn)問題，您會(huì)怎么辦？
三、電商未來(lái)發(fā)展方向：商品質(zhì)量與價(jià)格仍為電商未來(lái)發(fā)展壯大的決定性力量
從用戶對(duì)電商的建議來(lái)看，商品的質(zhì)量和價(jià)格問題受用戶的重視程度最高，占比超七成。法律保障、物流速度和覆蓋面得改進(jìn)居次要地位?？梢姡壳半S著消費(fèi)者保護(hù)法的完善和各大平臺(tái)物流速度及服務(wù)范圍的提升，售后及物流已經(jīng)不再是制約電商發(fā)展的主導(dǎo)因素。
電商的主要構(gòu)成載體商品，其質(zhì)量及價(jià)格仍為未來(lái)電商規(guī)模能否持續(xù)擴(kuò)大的決定性力量。質(zhì)優(yōu)價(jià)廉是電商生存的根本。
您認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物還有什么需要改善？
小結(jié)：網(wǎng)上購(gòu)物依然是當(dāng)下的主流和未來(lái)的趨勢(shì)；購(gòu)買電子產(chǎn)品時(shí)大多數(shù)用戶最看重的是質(zhì)量，而京東是用戶購(gòu)買手機(jī)電腦數(shù)碼等電子產(chǎn)品的第一選擇。從當(dāng)前的電商消費(fèi)行為來(lái)看，隨著電商服務(wù)的提升及物流覆蓋范圍的持續(xù)擴(kuò)大，用戶消費(fèi)行為日趨理性，促銷對(duì)用戶購(gòu)買行為的影響力也有逐漸降低的趨勢(shì)，但不可否認(rèn)，價(jià)格仍為電商的生命力所在，也是用戶在購(gòu)買一些非急用品時(shí)考量的因素，并且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，直接決定用戶體驗(yàn)的商品質(zhì)量及價(jià)格仍為電商能否獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決定性力量。
來(lái)源：賽迪網(wǎng)